سؤالات متداول

*  ثبت و پیگیری سفارش *
۲٫ آیا امکان خرید حضوری فراهم است؟
پاسخ: خیر، فروش ما فقط به صورت پستی و نقدی و پیکی است؛ به این علت که محلّ ما انبار نگه‌داری محصولات است، نه مغازه و دفتری برای فروش حضوری اجناس. ضمن این‌که ارزان‌موبایل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ارزان‌موبایل امکان‌پذیر نیست. 

۲٫ آیا برای خرید از ارزان موبایل، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر نیازی به عضویت در سایت نیست؛ از این رو اطلاعات شما ایمن خواهد ماند.
۳٫ آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۴٫ آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ارزان موبایل خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش انجام می‌شود در این زمان آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. در ضمن اگر سفارش شما هدیه به شخص دیگری است بهتر است وجه را به صورت آنلاین قبل از ارسال سفارش پرداخت کنید؛ تا هنگامی که سفارش برای هدیه گیرنده ارسال شود، بدون دریافت وجه به او تحویل داده شود.
۵٫ آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت ارزان‌موبایل با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
۶٫ می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله‌ی پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۷٫ بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ارزان‌موبایل تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏‌رسانی خواهد شد.

* کالاهای عرضه شده در ارزان موبایل *

۱٫ کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه‌ی رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه‌ی دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ارزان موبایل تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
۲٫ آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت ارزان‌موبایل با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ارزان‌موبایل موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
۳٫ آیا تعداد خرید از یک کالا در ارزان موبایل محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در ارزان‌موبایل وجود ندارد.

* پرداخت *

۱٫ مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه‌ی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارزان‌موبایل، هزینه‌ی سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین شما مشتری عزیز می‌توانید مبلغ کالا را پس از تحویل کالا درب منزل پرداخت به مأمور پست پرداخت نمایید.
۲٫ با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه‌ی سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه‌ی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه‌ی سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و مؤسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
۳٫ آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان، به مشتری اعلام خواهد شد.
۴٫ ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵٫ آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۶٫ آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ارزان‌موبایل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۷٫ آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در ارزان‌موبایل ایمن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ارزان‌,وبایل که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

* ارسال سفارشات *

۱٫ سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز و سفارشی ارسال می‌شوند.
۲٫ هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
۳٫ آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: روز وساعت تحویل را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
۴٫ پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
۵٫ سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه‌ی سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‏‌شوند.
۶٫ آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

* گارانتی *

۱٫ اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره‌ی گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: طی قرارداد بین ارزان‌موبایل و تأمین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
۲٫ می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر

* خدمات پس از فروش *

۱٫ اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
۲٫ اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، به ازان‌موبایل اطلاع داده شود. – لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۳ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. – استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.

* فروش ویژه *

۱٫ محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان ما با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
۲٫ آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.
۳٫ آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح فروش ویژه یک طرح تشویقی خرید است، ارزان موبایل تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
۴٫ اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟
پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد؛ ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

* قیمت *

۱٫ آیا قیمت‌‏های شما نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری ما مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در سایت کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از ارزان‌موبایل برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در سایت منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه‌ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “فروش ویژه” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در ارزان‌موبایل بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
۲- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

* نحوه فعالیت *

۱٫ آیا شما در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارید؟

پاسخ: خیر